الاسئلة الشائعة
كم سعر التوصيل؟
يتم احتساب التسعير على حسب الاتفاق مع المتجر
ما هو أفضل وقت للتواصل مع 9CLOUD؟
من الساعة ٩ صباحا حتى الساعة ٢ مساء
ما هو عدد الطلبات و الشحنات التي يمكن لـ 9CLOUD خدمة شريكها الإستراتيجي به ؟
9CLOUD لديها القدرة على توصيل أكثر من 4000 طلب بشكل يومي ولديه القدرة على تخزين أكثر من 10000 آلاف منتج بكل سهولة.
كم الحد المسموح لاستلام الشحنات؟
عدد مفتوح
ماهي أوقات استلام الشحنات من متجري؟
يتم استلام الشحنات للمتاجر من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 1 ظهرا
ماهي آلية تسوية المبالغ؟
مرتين اسبوعيا
هل يتوفر ربط آلي اذا كان متجري في منصة سلة أو زد؟
نعم يمكنك ربط متجرك في سلة عن طريق متجر التطبيقات
أو في منصة زد وأي متجر الكتروني
ماهي المدن المدعومة للتاجر (Pickup)؟
حاليا الرياض
ماهي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل(Delivery & Shipping)؟
حاليا الرياض
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ، المخزون اذا كان متوفر؟
نعم عبر النظام
ماهي المدن المدعومة للتخزين؟
حاليا الرياض
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
عن طريق رفع الطلب في النظام
هل يوجد نظام تتبع الشحنة ؟
نعم يوجد
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وارسالهم ببوليصة واحدة؟
في صندوق واحد، يتم احتساب كل كرتون على حده
هل تتوفر لديكم خدمة التوصيل داخل المدينة؟
نعم، مدة التوصيل خلال أقل 24 ساعة داخل الرياض
هل تتوفر خدمة الاستلام من الباب الى الباب؟
نعم خدمتنا المقدمة من الباب الى الباب
عند حصول مشكلة مع شحنة ماهي آلية التواصل؟
رفع تذكرة عبر الايميل الرسمي support@9cloudsa.com
هل مسموح بتوصيل المنتجات السائلة؟
نعم – ويتم تغليف الشحنة بشكل يضمن عدم تلفها أو تسريبها
هل تتوفر لديكم خدمة التوصيل المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا غير متوفرة
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة ؟
رفع تذكرة عبر الايميل الرسمي support@9cloudsa.com
أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
يفضل وقت استلام الطلبات من الساعة ٩ صباحا حتى الساعة 2 مساء
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم متوفرة مجاناً
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
عن طريق موقعنا – صفحة التاجر
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
لا يوجد
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم متوفرة خدمة الدفع عند الاستلام برسوم 5 ريال
أيضا نوفر لعملاء متجرك الدفع بالشبكة ويتم تحصيل
0.8% رسوم إستخدام مدى
2.5% رسوم إستخدام فيزا
هل تتوفر خدمة الإسترجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال استلم العميل الطلب وقرر عدم رغبته بها)
نعم وتحسب كطلب جديد
هل بالامكان ضبط اعدادات الشحن والتوصيل داخل منصة سلة أو زد؟
نعم بامكانك تحديد السعر وتخصيص مدينة الرياض فقط للعملاء داخل مدينة الرياض
وبالامكان عمل يوزر موظف لمسؤول الحساب وضبط الاعدادات وخدمتكم بشكل مجاني